Privacy- en cookieverklaring

1 — Beheer en verantwoordelijkheid

De website van WeAreTellers staat onder beheer van WeAreTellers. Onze contactgegevens vind je op onze contactpagina.

WeAreTellers is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens, bijvoorbeeld voor klantbeheer, uitvoering van overeenkomsten, facturatie, marketing en wettelijke verplichtingen.

2 — Welke gegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van jouw gebruik van onze website en diensten kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Naam
• Bedrijfsnaam
• Adres, postcode en woonplaats
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Betalingsgegevens
• IP-adres en browsergegevens
• Bezoekinformatie van onze website (bijv. pagina's en sessieduur)

Via het contactformulier

Vul je het formulier op de contactpagina in, dan ontvangen wij je naam, eventueel je organisatie, je e-mailadres, je telefoonnummer, het gekozen onderwerp en je bericht. Boven de knop staat dat WeAreTellers je na verzending via WhatsApp benadert over je aanvraag en één herinnering kan sturen als je nog geen afspraak hebt geboekt. Je klik op 'Verstuur aanvraag' geldt als jouw expliciete toestemming voor die opvolging.

De volledige aanvraag komt via Resend als e-mail in onze mailbox. Die e-mail legt ook het tijdstip, de handeling, de toestemmingsversie, de getoonde toestemmingstekst en de bron wearetellers.nl/contact vast. Daarna sturen we je naam, e-mailadres, telefoonnummer en die bron naar WebbAI. WebbAI slaat die gegevens als lead op en start onze ingestelde WhatsApp-opvolging. Je organisatie, onderwerp en bericht gaan niet naar WebbAI.

Om spam en misbruik tegen te houden zit er een botcontrole van Cloudflare (Turnstile) op het formulier. Die verwerkt daarbij je IP-adres en technische browsergegevens, en zet daarvoor geen cookies op je apparaat. Zonder die controle zou het formulier binnen enkele dagen dichtslibben met geautomatiseerde berichten.

Het formulier bevat daarnaast een verborgen veld dat alleen door bots wordt ingevuld. Dat zegt niets over jou en wordt uitsluitend gebruikt om geautomatiseerde spam te herkennen.

Via de afspraakagenda

Plan je zelf een kennismaking in via de agenda in het afspraakblok, dan vul je die gegevens niet bij ons in maar bij Calendly: je naam, je e-mailadres, het gekozen tijdstip en wat je zelf in het opmerkingenveld zet. Wij krijgen die afspraak vervolgens in onze agenda, en daarmee ook die gegevens.

Dat betekent dat er twee kopieën zijn: één bij Calendly, zolang de afspraak daar staat, en één in onze eigen agenda. Wil je die van Calendly verwijderd hebben, dan kan dat via ons of rechtstreeks bij hen. De agenda laadt alleen als je externe content toestaat of er zelf op klikt — zie hoofdstuk 7.

3 — Doeleinden van gegevensverwerking

Wij verwerken jouw gegevens alleen voor de volgende doelen:

• Het beantwoorden van vragen via het contactformulier
• Met jouw expliciete toestemming via de klik op 'Verstuur aanvraag': het opvolgen van een formulieraanvraag via WhatsApp, inclusief één herinnering als er nog geen afspraak is geboekt
• Het inplannen en nakomen van een kennismakingsgesprek
• Het weren van spam en misbruik op dat formulier
• Het uitvoeren van overeenkomsten
• Het verwerken van betalingen
• Het versturen van nieuwsbrieven (alleen met jouw toestemming)
• Analyse van websitebezoek en gebruikerservaring
• Marketingdoeleinden (alleen indien toestemming is gegeven)

Wat je in het contactformulier invult, gebruiken wij uitsluitend om je aanvraag te beantwoorden en af te handelen. Die gegevens gaan niet naar een nieuwsbrieflijst, worden niet gebruikt voor advertenties of profielen, en worden niet verkocht. Alleen de partijen die de e-mail en WhatsApp-opvolging technisch uitvoeren ontvangen de daarvoor noodzakelijke gegevens; die staan hieronder bij verstrekking aan derden.

4 — Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig:

5 jaar

na beëindiging van een overeenkomst

7 jaar

voor de fiscale bewaarplicht (Belastingdienst)

60 dagen

na het versturen van een vrijblijvende offerte

6 maanden

na een afspraak. Heb je die via de agenda ingepland, dan staat er ook een kopie bij Calendly zolang de afspraak daar niet verwijderd is

Maximaal 5 jaar

het bewijs van WhatsApp-toestemming, gerekend vanaf het laatste bericht waarvoor die toestemming relevant is, zodat wij de toestemming zo nodig kunnen aantonen

Zolang nodig

berichten uit het contactformulier en de bijbehorende lead in WebbAI: tot je vraag is afgehandeld, en daarna zolang een van de termijnen hierboven van toepassing is

5 — Jouw rechten

Je hebt op basis van de AVG recht op:

• Inzage in je gegevens
• Correctie van onjuiste gegevens
• Verwijdering van verouderde of onterecht verwerkte gegevens
• Intrekken van toestemming
• Bezwaar maken tegen verwerking
• Overdracht van gegevens aan een andere partij

Je kunt WhatsApp-opvolging op ieder moment stoppen door dat in WhatsApp te laten weten. Voor andere privacyverzoeken kun je mailen naar info@wearetellers.nl. Vermeld daarbij je volledige naam en contactgegevens.

6 — Verstrekking aan derden

WeAreTellers deelt persoonsgegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wettelijke verplichtingen. Met verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Denk aan:

• Cloudflare — host onze website en levert de botcontrole (Turnstile) op het contactformulier en de cookieloze bezoekersstatistiek (Web Analytics). Al het verkeer naar deze site loopt hierlangs.
• Resend — bezorgt de e-mail die het contactformulier verstuurt. Wat je invult gaat als mailbericht via deze dienst naar onze mailbox.
• WebbAI (MAI Consultancy) — ontvangt na je klik op 'Verstuur aanvraag' alleen je naam, e-mailadres, telefoonnummer en bron, bewaart die als lead en voert de aangekondigde WhatsApp-opvolging uit. Je organisatie, onderwerp en bericht worden niet meegestuurd. Zie de privacyverklaring van WebbAI.
• Meta (WhatsApp) — bezorgt de WhatsApp-berichten die WebbAI namens WeAreTellers verstuurt.
• Google Analytics — uitsluitend met jouw toestemming voor statistieken. Weiger je die, dan wordt er niets naar Google gestuurd. Zie het cookiebeleid.
• Calendly — verzorgt de agenda waarin je zelf een kennismaking inplant. Die laadt alleen als je externe content toestaat, of nadat je zelf op de knop drukt; tot dat moment gaat er niets die kant op. Plan je een afspraak, dan gaan de naam, het e-mailadres en het gekozen tijdstip die je in die agenda invult rechtstreeks naar Calendly, en dus niet via ons contactformulier.
• Onze boekhouder, en de partij die onze e-mail host

Cloudflare, Resend, Google, Calendly en Meta zijn Amerikaanse bedrijven, dus je gegevens kunnen buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt worden. Waar dat gebeurt, gebruiken we de geldende doorgiftemechanismen, zoals het EU-US Data Privacy Framework en de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

7 — Cookies en vergelijkbare technieken

Een cookie is een klein bestandje dat een website op je apparaat achterlaat. Wij plaatsen er zo min mogelijk. Welke dat precies zijn, met bewaartermijn, staat in het cookiebeleid — daar kun je je keuze ook op elk moment aanpassen. Via je browser kun je cookies daarnaast altijd zelf weigeren of verwijderen.

Google Analytics — alleen na jouw toestemming

Google Analytics laadt pas nadat je in de cookiebanner op statistieken hebt ingestemd. Vóór die keuze wordt er geen enkel verzoek naar Google gedaan en staat er geen enkele Google-cookie op je apparaat. Zeg je nee, of trek je je keuze later in, dan verwijderen we de bijbehorende cookies meteen. IP-anonimisering staat aan en advertentiefuncties staan uit — toestemming voor statistieken is bij ons geen toestemming voor advertenties.

Cloudflare Web Analytics — zonder cookies

Om te zien hoeveel mensen welke pagina openen en hoe snel die laadt, gebruiken we Cloudflare Web Analytics. Dat draait altijd, ook als je statistieken weigert — het plaatst namelijk geen cookies en slaat niets op je apparaat op. Er is geen bezoekers-id, geen fingerprinting en geen koppeling tussen je bezoeken.

Cloudflare Turnstile — botcontrole op het formulier

Op de contactpagina staat een botcontrole van Cloudflare. Die is nodig om het formulier bruikbaar te houden en staat daarom altijd aan, net als het slot op een deur. Er wordt geen cookie voor geplaatst en er wordt niets in je browser opgeslagen; wel maakt je browser verbinding met Cloudflare, dat daarbij je IP-adres en technische browsergegevens verwerkt. Alleen op die ene pagina, en alleen daarvoor.

Calendly — alleen met jouw toestemming

Op de contactpagina, de dienstenpagina's en de homepage staat een afspraakblok met de agenda van Calendly. Die agenda hangt achter de keuze "externe content" in de cookiebanner. Sta je die toe, dan laadt de agenda meteen mee en kun je direct een moment kiezen; Calendly plaatst daarbij binnen zijn eigen venster cookies, ook voor hun eigen analyse. Sta je het niet toe, of heb je nog niets gekozen, dan staat er alleen een knop en is er geen enkel verzoek naar Calendly gedaan. Druk je later toch op die knop, dan laadt de agenda alsnog — die klik geldt dan als jouw keuze voor dat moment. De cookies van Calendly staan op hun eigen domein: wij kunnen ze niet lezen en niet verwijderen. Liever helemaal niet? In hetzelfde blok staan het telefoonnummer, WhatsApp en het e-mailadres.

Social media

In de voettekst staan links naar onze profielen op LinkedIn en Instagram. Dat zijn gewone links, geen ingebouwde knoppen van die platforms: er wordt geen code van hen geladen en er worden geen cookies van hen geplaatst zolang je er niet op klikt. Klik je wel, dan gelden vanaf dat moment hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen.

8 — Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen. Denk aan:

• Beveiligde (SSL) verbindingen
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens
• Regelmatige back-ups van systemen en data
• Een botcontrole op het contactformulier, en een controle op het formaat van wat er verstuurd wordt
• Sleutels voor mailbezorging en WebbAI staan uitsluitend op de server, nooit in de website die je downloadt

9 — Klachten

Heb je een klacht over onze omgang met jouw gegevens? Neem dan contact op via info@wearetellers.nl. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10 — Wijzigingen

WeAreTellers behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website. Controleer daarom regelmatig deze pagina.

Contactgegevens

• WeAreTellers
• E-mail: info@wearetellers.nl
• Telefoon: +31 (0)65 289 5478
• KvK-nummer: 97359157